So vermeiden Sie Floskeln
Der erste Satz zählt!
Die meisten Briefe und E-Mails beginnen immer noch mit "Bezug nehmend auf" oder "Wie mit Ihnen besprochen" - beide Floskeln sind nicht nur langweilig, sie hinterlassen beim Leser oft auch ein ungutes Gefühl. Denn der erste Satz eines Briefes (einer E-Mail) ist für den Leser (die Leserin) stets ein Beziehungssatz: Bevor sie sich auf die Sachinformation konzentrieren, benötigen Leser die Sicherheit, dass ihr Verhältnis zum Verfasser ok ist. Die beiden genannten Floskeln geben jedoch keine Auskunft darüber, wie der Verfasser zum Empfänger steht!
Starten Sie deshalb Briefe und E-Mails mit einem Dank:
Vielen Dank für Ihre E-Mail ... / Vielen Dank für Ihre Nachricht
oder wiederholen Sie einfach die Aussage Ihres Empfängers,
Sie baten mich um ... Gerne sende ich Ihnen ...
Sie haben sich über ... geärgert. Das bedauern wir sehr.
oder beschreiben Sie, was inzwischen passiert ist,
Herr Meier hat Ihre E-Mail an mich weitergeleitet. Gerne antworte ich auf Ihre Frage ...
oder beschreiben Sie Ihre Gefühlslage:
Ihre Nachricht hat mich sehr gefreut.
Schön, dass Sie sich melden.
Ihre Nachricht hat mich überrascht ...