Textagentur Textwende

Der Internetauftritt unseres Kunden ist seit 7 Jahren im Netz. Ein IT-Mitarbeiter hat den Auftritt damals entwickelt und programmiert. Jede Änderung läuft seither über seinen Schreibtisch. Die Navigation spiegelt die verschiedenen Abteilungen des Unternehmens wider, unter manchem Menüpunkt finden sich zehn Unterpunkte.
Die Seiten sind textlastig und häufig Einbahnstraßen - das heißt, im Inhalt, dem so genannten Content, finden sich nur selten Links.

 

1. Schritt:
Den Blick schärfen

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Unternehmen spüren: Ihre Website erfüllt längst nicht mehr die Erwartungen ihrer Nutzer. Doch was muss sich ändern? Viele sind der Meinung, die Texte müssten vor allem kürzer werden. Das wird nicht reichen, denke ich, denn andere Inhalte müssen her. Doch dies müssen alle Beteiligten selbst erkennen, denn nur dann haben wir eine Chance, diese neuen Inhalte gemeinsam zu finden. Wir vereinbaren deshalb eine eintägige Schulung für alle Entscheidungsträger: Welche Erwartungen haben Nutzer heute an Websites? Wie verhalten sie sich im Netz?
Nach der Schulung ist allen klar: Die alte Website liefert keine Antworten auf Fragen der Nutzer. Sie ist bestenfalls ein in die Jahre gekommener Imageflyer am Bildschirm. Der Anfang ist gemacht!

2. Schritt
Neue Strukturen definieren

Zwei Wochen später treffen wir uns erneut - diesmal zu einem Workshop. Vier große Pinnwände warten darauf von den Teilnehmern bestückt zu werden: Unsere Ziele, unsere Themen, unsere Zielgruppen und ihre Fragen und Bedürfnisse. Zunächst gilt es die eigenen Ziele zu definieren. Jemand sagt: „Mehr Nutzer“. Doch das ist kein konkretes Ziel. Ich fordere die Führungskräfte auf, messbare Ziele zu formulieren. „Wir wollen 1.000 Nutzer am Tag auf der Website haben“, meint ein junger Abteilungsleiter.
Gut, antworte ich, aber warum? Wir diskutieren, sammeln und bewerten. Am Ende sind alle Pinnwände randvoll und die Basis für eine neue Website geschaffen.

3. Schritt
Das Storyboard schreiben

Die Ergebnisse des Workshops reichen aus, um einen ersten Entwurf der neuen Strukturen und Inhalte zu erstellen. Ich arbeite insgesamt 3 Wochen am Storyboard. Besonders wichtig, die neue Struktur: Wir haben uns entschieden, dem Nutzer zwei Navigationswege zu bieten: Über die Themen und über seine Nutzergruppe. Viele Begriffe sind in diesem Stadium noch ungenau und hölzern. Doch das Gerüst stimmt und findet auch bei allen Beteiligten sofort große Zustimmung.

4. Schritt
Angebote für Design und Programmierung

Ich lege drei Werbeagenturen das Storyboard vor und bitte um ein Angebot. Ich prüfe, welche der zahlreichen Content-Management-Systeme für die Umsetzung in Frage kommen. Dafür habe ich zuvor mit der Öffentlichkeitsarbeit die Ressourcen im Unternehmen besprochen: Wie viele Mitarbeiter werden sich um die Website kümmern, wie erfahren sind sie und welche technischen Kenntnisse haben sie, wer entscheidet über Freigabe der Inhalte usw. Zwei CM-Systeme kommen in Frage - ich bitte drei Programmierer um Angebote für eine Anpassung dieser Systeme an unsere Erwartungen.

5. Schritt
Aufbau der Seiten

Die Informationen erhalte ich von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Unternehmen zunächst nur zögerlich. Ich arbeite einige um, stelle die Ergebnisse ins Content Management System ein und präsentiere die Ergebnisse in einem Kurzworkshop. Das bringt den erhofften Motationsschub: Nun sind alle Feuer und Flamme, denn sie spüren, die neue Website schafft nicht allein ein besseres Image - mit den richtigen Inhalten wird es auch weniger Nachfragen per Telefon geben.

 

6. Schritt
Schulung der Redakteure

Wir haben viele Inhalte für das Unternehmen professionell aufbereitet - in Zukunft sollen die Redakteure die neue Website jedoch selbstständig füllen. Drei Tage sind für die Schulung angesetzt - wir vereinbaren, diese an drei aufeinander folgenden Freitagen durchzuführen. Eine gute Entscheidung: So können die Teilnehmer während der Woche die Inhalte in der Praxis üben, Fragen notieren und im Seminar klären.

Nach 9 Monaten ist das Werk vollbracht: Die neue Website geht online.