Beschwerdemanagement
Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeiter in der Reklamationsbearbeitung
Das In-House-Seminar richtet sich an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Beschwerden schriftlich beantworten.
Interessant ist das Seminar auch für Öffentlichkeitsarbeiter, Führungskräfte und Vorstände, die in schwierigen Situationen souverän kommunizieren wollen.
Inhalte
Zwischen den Zeilen lesen und schreiben
Das Seminar wird den Zielen und Wünschen der Seminarteilnehmer angepasst.
Themen können zum Beispiel sein:
- Zwischen den Zeilen: Was der Kunde eigentlich sagt
- Unter die Gürtellinie: Wenn Kunden ausfällig werden
- Mit Einfühlvermögen: Der wichtige Einstiegssatz
- Ohne Risiko: Die beste Argumentation
- Auf Pirsch: Jedes Wort auf die Goldwaage gelegt
- In der Masse: Auch Standardbriefe können persönlich sein
Umfang
2 Seminartage sind bei diesem Thema ein Muss…
Der Aufwand zahlt sich aus: Wir üben intensiv und gehen auf die verschiedenen Beschwerde-Typen und -Situationen umfassend ein.
Das Seminar kann an 2 aufeinanderfolgenden Tagen oder an 2 Tagen innerhalb eines Monats stattfinden.
Honorar und Veranstaltungsort
pro Seminartag: 1.199 Euro bis 1.650 Euro zzgl. MwSt.
Mindestens 6 und maximal 12 Teilnehmer.
Der Seminarpreis richtet sich nach dem Grad der Individualisierung: Wir nutzen Texte aus Ihrer Branche und gerne auch aus Ihrem Haus, entwerfen Vorher-Nachher-Beispiele und entwickeln für Sie maßgeschneiderte Checklisten.
Im Preis enthalten sind umfangreiche Seminarunterlagen und ein Fotoprotokoll. Fahrtkosten und Spesen werden mit Ihnen abgesprochen und extra berechnet.
Veranstaltungsort: In-House, das heißt in Ihrem Unternehmen.