Wirkung oft nicht bedacht
Ihr Ansprechpartner ...
In den Leitlinien der Unternehmen wird der Kunde heute nicht mehr als König und selbstverständlich auch nicht als Bittsteller definiert. Das Schlüsselwort in allen Texten zur Corporate Identity lautet "Partnerschaft". Das schlägt sich natürlich auch in der Korrespondenz nieder. In Briefen begegnen mir oft ominöse Ansprechpartner:
Ihr Ansprechpartner bei Fragen: Herr Martin Mustermann ...
Wir sind Ihr Ansprechpartner bei der Finanzanalyse
Sucht der Kunde tatsächlich einen Partner, wenn er Fragen hat? Und kümmert sich ein Ansprechpartner aktiv um seinen Kunden oder reagiert er nur, wenn er angesprochen wird? Das Wort "Ansprechpartner" passt in vielen Fällen einfach nicht! Deshalb unser Tipp: Vermeiden Sie den Begriff "Ansprechpartner" und schreiben Sie zum Beispiel:
Herr Martin Mustermann beantwortet gerne Ihre Fragen.
Sie haben Fragen? Herr Martin Mustermann freut sich auf Ihren Anruf usw.
Wir sind Ihr Parnter bei der Finanzanalyse