Folge 1: KI macht euch nicht automatisch besser. Nur schneller falsch.

Take 7.mp4

Transkript
00:00:00 Ania

Ja, das Thema KI ist in aller Munde und alle sprechen drüber.

00:00:03 Ania

Aber die große Frage ist, warum sprechen Sabine und ich vom Textwende darüber und wollen sogar mehrere Folgen darüber sprechen?

00:00:12 Ania

Und Sabine, warum glauben wir, dass wir etwas zu sagen haben beim Thema KI?

00:00:21 Ania

Wir kommen ja nicht daher.

00:00:22 Sabine

Nee, wir kommen nicht daher.

00:00:23 Sabine

Ich glaube, es sind 2 Aspekte.

00:00:25 Sabine

Tatsächlich ist einmal, dass die Frage, warum wir und warum jetzt?

00:00:30 Sabine

Ah ja, warum wir?

00:00:32 Sabine

Weil wir uns schon seit über 20 Jahren mit dem Thema Organisation von Kommunikation beschäftigen, mit mit Prozessen, mit nachhaltiger Textqualität und weil die K.I.

00:00:45 Sabine

und das ist ja bei uns war das ja fast schon so ein kleiner Wow-Effekt, weil die K.I.

00:00:50 Sabine

eigentlich die logische Fortführung von dem ist, was wir, was wir schon schon immer versuchen in Organisationen einzuführen.

00:00:59 Sabine

Das ist der eine Aspekt.

00:01:00 Sabine

Der zweite Aspekt, dieses Thema, warum jetzt?

00:01:03 Sabine

Weil es erst eine bestimmte Phase braucht, Erfahrung mit der K.I.

00:01:09 Sabine

zu sammeln.

00:01:10 Sabine

Also auch wir müssen ja diese Erfahrung erstmal sammeln.

00:01:13 Sabine

Wir waren von Anfang an dabei und das, da bin ich dir auch total dankbar, dass wir da beide so ähnlich ticken und erstmal ausprobiert haben.

00:01:22 Sabine

Das heißt, wir kommen selber vom Tun, wir kommen ja auch vom Texten.

00:01:26 Sabine

Auch das ist ja immer ein Argument.

00:01:28 Sabine

und diese Erfahrung braucht es auch erstmal für einen selber, aber auch in der Beobachtung, was passiert da eigentlich in Unternehmen, um das zu analysieren?

00:01:40 Ania

Mhm, wie würdest du es für dich zusammenfassen, was sich verändert hat in den Unternehmen durch K.I., was das Thema Kommunikation angeht?

00:01:52 Sabine

Was sich verändert hat in Unternehmen, es ist eine eine Art

00:01:58 Sabine

Euphorie auf Managementseite an der einen Stelle.

00:02:02 Sabine

Die KI wird das alles lösen, damit brauchen wir uns nicht mehr zu beschäftigen.

00:02:05 Sabine

Das hören wir an vielen Stellen.

00:02:08 Sabine

An anderen Stellen eine gewisse Ernüchterung bei Mitarbeitenden, auch getrieben dadurch, dass sie selber privat KI nutzen, dann auf eine, ich sag es mal, verzwergte Unternehmens KI stoßen, die nicht ganz das

00:02:26 Sabine

das leistet, was sie privat gewöhnt sind, dass sie auch an die andere K.I.

00:02:30 Sabine

mit anderen Anforderungen rangeht.

00:02:33 Sabine

Das ist das, was wo so gerade der Stand ist in Unternehmen.

00:02:38 Sabine

Es gibt ein

00:02:40 Sabine

ja, ein ein Gefühl der Unsicherheit, dem man versucht, mit bestimmten Mechanismen zu begegnen.

00:02:47 Sabine

Und jetzt hab ich deine Anfangsfrage auch schon vergessen, was sich durch K.

00:02:52 Ania

I.

00:02:53 Ania

verändert hat in den Unternehmen, das war meine Anfangsfrage.

00:02:56 Ania

Und das hast du eigentlich, O.

00:02:58 Ania

K., also du hast zumindest gesagt, was es gibt, ne, an Euphorie und.

00:03:02 Sabine

Was hat sich denn, was, was denkst du dazu, hab ich was,

00:03:07 Sabine

was ist mit dem Thema Effektivität?

00:03:09 Sabine

Sind die Unternehmen schon effektiver geworden durch K.I., was sich hier alle versprechen?

00:03:13 Ania

Sie sind in der Hinsicht effektiver geworden, dass sie die Texte aufgehübscht haben.

00:03:21 Ania

Und da ist für mich auch die größte Gefahr, steckt auch die größte Gefahr, dass sie glauben, dass sie da schon am End am am Ergebnis sind.

00:03:30 Ania

Ne,

00:03:31 Ania

Wow, jetzt formulieren wir auf einmal nicht mehr steif und bürokratisch, sondern jetzt können wir der K.I.

00:03:37 Ania

sagen: 'Mach den Text mal ein bisschen lebendiger.' Also, das höre ich auch gerne aus dem Unternehmen.

00:03:43 Ania

Ich hab das mal durch die K.I.

00:03:45 Ania

laufen lassen, damit es knackiger wirkt oder lustiger oder lockerer.

00:03:51 Ania

Und das alles zeugt ja davon, dass man glaubt, es ginge allein um die Formulierung, um

00:04:00 Ania

nicht um den Inhalt und nicht darum zu fragen, hab ich den, hab ich den passenden Inhalt für meine Botschaft, hab ich die richtige Zielgruppe, hab ich daran gedacht, ob es in den Prozess passt für den Empfänger.

00:04:18 Ania

All das steckt da ja noch nicht drin.

00:04:20 Sabine

Das steckt da nicht drin und die Frage ist ja auch,

00:04:23 Sabine

wo ist denn der wahre Effektivitätszgewinn?

00:04:25 Sabine

Ist der wahre Effektivitätsgewinn da an diesem kleinen Schnipselchen, wo ich sage, da mache ich das irgendwie noch hübscher oder wäre das nicht an an anderer Stelle?

00:04:36 Sabine

Ich glaube, wir haben, wir wüssten eine Menge, eine Menge Hebel, die aber nicht so leicht zu bedienen sind.

00:04:46 Ania

Genau.

00:04:46 Ania

Und ich glaube,

00:04:48 Ania

das ist der nächste Schritt und ich hoffe, er kommt.

00:04:51 Ania

Aber jetzt erst mal haben viele das Gefühl, ja, was Texten angeht, ja, das macht ja jetzt die K.I.

00:04:59 Ania

und da, wo es geht, da geb ich da was ein und dann kommt da was Nettes bei raus und dann sieht klingt das ja viel, viel besser als vorher, super.

00:05:09 Ania

Und ich glaube, dass das ein ein Trugschluss ist, den die Unternehmen

00:05:17 Ania

irgendwann auch spüren werden.

00:05:21 Ania

Und das ist auch ein normaler Prozess.

00:05:22 Ania

Also, ich glaube, es ist ein normaler Prozess, dass erstmal das, was sowieso, wo der Fokus drauf lag, und der lag früher eben auch schon auf diesem Hübschmachen drauf, dass der jetzt erstmal optimiert wird.

00:05:35 Ania

Und dann steckt ja auch die Chance da drin, dass wenn diese Frage geklärt ist, wir darüber darüber nachdenken können, kommt der Text eigentlich zum richtigen Zeitpunkt,

00:05:47 Ania

kommt er von der richtigen, vom richtigen Absender, kommt er mit wirklichen Inhalten oder ist das eigentlich nur hübsch oberflächlich irgendwas erzählt, was kein Mensch braucht?

00:06:01 Ania

Ist es generisch und das ist eben etwas, was als nächstes kommen, hoffentlich kommt.

00:06:09 Sabine

Ja, lass mich vielleicht gerade an der Stelle noch was dazu sagen,

00:06:13 Sabine

was das denn eigentlich für Texte sind und von für Unternehmen sind, von denen von denen wir da sprechen.

00:06:19 Sabine

Für alle die, die uns nicht kennen, wir von TextWende beraten und begleiten viele große Unternehmen aus regulierten Branchen, Banken, Versicherungen, für die spielt die schriftliche Kommunikation eine große Rolle, weil sie Teil ihres Produktes ist.

00:06:40 Sabine

Und die Tatsache, dass schon immer das Thema war, lass uns das mal, lass uns das mal aufhübschen.

00:06:47 Sabine

Also, dieses Bewusstsein ist zumindest schon irgendwie so intuitiv da gewesen.

00:06:54 Sabine

Jetzt brauchen wir es bewusst und wir sind an an Stellen, wo die Kommunikation nicht unbedingt sexy ist, wo es nicht immer die die Wow-Themen sind, wo es auch mal um

00:07:09 Sabine

alltägliche prozessuale Dinge geht, die ja für uns total spannend sind, die aber ja oft auch unterm Radar laufen.

00:07:21 Sabine

Auch das, das muss man, glaub ich, sehen, die aber jetzt mal so ein bisschen ins Scheinwerferlicht auch kommen könnten, weil sie durch das Thema K.I.

00:07:31 Sabine

ja sozusagen neues Leben eingehaucht bekommen, weil auf einmal K.I.

00:07:35 Sabine

an diese Stellen auch kommt.

00:07:37 Sabine

Es macht ja die

00:07:39 Sabine

unsichtbare Kommunikation, die in Unternehmen stattfindet, auf einmal stärker sichtbar als es vorher so war.

00:07:46 Sabine

Wir haben ja immer noch keinen richtig guten Begriff dafür gefunden.

00:07:51 Sabine

Du erinnerst dich, wir haben es schon mal versucht mit Daily Content, das hat aber auch keiner verstanden und das ist auch also allein schon die Tatsache, dass es dafür keinen Begriff gibt, das das zeigt ja schon, das ist eben sind eben keine Marketing Texte, es sind keine P.

00:08:04 Sabine

R.

00:08:04 Sabine

Texte, sondern es sind all die, die trotzdem ein Unternehmen braucht, um funktionieren

00:08:09 Sabine

zu können, nach innen wie nach außen.

00:08:11 Sabine

Das können Handbücher, Arbeitsanweisungen sein, das kann die 1 zu 1 Kundenkommunikation sein, das kann Vertragstext sein, es kann eine Oberfläche auf einer Software sein, es gibt unfassbar und all die, also an an all denen wird jetzt auch mit K.

00:08:29 Sabine

I.

00:08:30 Sabine

Unterstützung gearbeitet.

00:08:32 Sabine

Das ist, das ist eigentlich so der, also als uns das klar geworden ist, ne,

00:08:38 Sabine

da haben wir gesagt, ja stimmt, vielleicht kommen jetzt diese Texte zu der Wirkung, die sie verdienen, weil die ganz, ganz viel ja tun für die Authentizität eines Unternehmens.

00:08:50 Sabine

Auch das ist ja so ein so ein Mantra, was wir absolut schon ganz oft auch gesagt haben, wenn ich ein

00:08:57 Sabine

ein Unternehmen bewerte, wir gehen ja auch mit Audits rein ins Unternehmen, weil wir sagen, na ja, wir wollen herausfinden, wie tickt das Unternehmen wirklich.

00:09:05 Sabine

Nicht wie hat es irgendwo in irgendwelchen Handbüchern mal festgelegt, wie es tickt, sondern wie ticken die wirklich.

00:09:12 Sabine

Und da vergleiche ich verschiedene Formate und genauso, also wenn die K.I.

00:09:17 Sabine

richtig gut wäre, dann würde ich die mit diesen ganzen unterschiedlichen Texten füttern und die K.I.

00:09:22 Sabine

würde mir sagen, wer bist du eigentlich?

00:09:24 Sabine

Das passt gar nicht zusammen, ich kann da gar nichts draus lesen.

00:09:27 Sabine

Die K.I.

00:09:28 Sabine

ist vermutlich aber nicht so, die ist ja nicht so programmiert, ich müsste sie wirklich genau danach fragen.

00:09:34 Sabine

Da müsste ich mir erst mal dieser dieser Unterschiedlichkeit bewusst sein, sondern sie wird wahrscheinlich so ein Mittelweg definieren oder es oder sie definiert gar nichts, ich lass gar nichts definieren.

00:09:46 Ania

Ja, das ist tatsächlich dieser nächste Schritt für diese Texte, die weit über die Unternehmenskommunikation und interne Kommunikation hinausgehen.

00:09:57 Ania

einen klaren, ein klares Ziel, eine klare Tonalität, einen klaren Prozess der Herstellung, auch des Vergleichs.

00:10:07 Ania

Braucht es diesen Text überhaupt?

00:10:09 Ania

Wir haben nämlich auch unfassbar viele Dopplungen.

00:10:12 Ania

Also zum Thema Effizienz an ganz vielen Stellen wird das Gleiche noch mal erklärt, noch mal beschrieben, noch mal ausführlich gemacht.

00:10:20 Ania

Auch da kann die K.I.

00:10:22 Ania

natürlich könnte die K.I.

00:10:23 Ania

helfen.

00:10:25 Ania

Und unsere Ausgangsfrage war ja, wie die K.I.

00:10:28 Ania

die Unternehmen schon verändert hat und wie sie noch verändern wird.

00:10:32 Ania

Und ich glaube, dass wir jetzt an der spannenden Frage sind, ob wir es ernst meinen oder ob wir es damit belassen, dass wir, wie gesagt, etwas hübscher machen oder ob wir es ernst meinen und sehen, dass die K.I.

00:10:48 Ania

uns und jetzt benutz ich mal einen ganz schrecklichen Ausdruck, den ich nie benutzen würde, wenn ich schreiben würde,

00:10:54 Ania

zum Next Level, aufs Next Level bringen, weil es Erkenntnisse bedarf, die vorher nicht da waren, über Kommunikation, über Texte, nämlich was, was es braucht, um einen wirkungsvollen Text zu erstellen.

00:11:15 Ania

Und das ist ja ein Thema, wo wir uns wahrscheinlich über viele, viele Folgen unterhalten können, weil es so viele Aspekte

00:11:23 Ania

beinhaltet.

00:11:23 Sabine

Ne, genau das ist der Punkt, der der der freigibt, die Inhalte, die Technik, die Organisation, die Strukturen, die Konkurrenz, die Prozesse, das, was sich gesellschaftlich verändert, da gibt es super viele verschiedene Aspekte, an denen wir auch schon vor K.

00:11:45 Sabine

I.

00:11:46 Sabine

dran waren.

00:11:47 Sabine

Ja, so ist es ja nicht, das ist ja die, also es verändert es, es

00:11:52 Sabine

ich sag mal, die Notwendigkeit für bestimmte Dinge ist jetzt stärker da als vorher.

00:11:59 Sabine

Aus unserer Sicht war die vorher auch schon da.

00:12:01 Ania

Ja, ja, aber fürs Unternehmen verändert K.I.

00:12:05 Ania

auf jeden Fall die Art, wie wir Kommunikation organisieren müssen, weil bisher Kommunikation und das ist besonders, weil es einer der

00:12:14 Ania

Bereich ist, bei dem es wirklich eigentlich keine Organisation gab.

00:12:18 Ania

Es war ein Silo-Denken.

00:12:19 Ania

Jeder Bereich hat für sich seine Kommunikation in irgendeiner Weise organisiert.

00:12:23 Ania

Natürlich gibt es Unternehmen, die klarere Strukturen haben und es auch deutlicher oder klarere Definitionen gibt, wer was macht und wer was freigeben darf.

00:12:37 Ania

Aber in den Unternehmen, in denen wir uns bewegt haben in den 20 Jahren, würde ich sagen,

00:12:43 Ania

war es immer etwas sehr Fragmentiertes.

00:12:47 Sabine

Es ist ja, es ist organisch gewachsen, es gibt bestimmte bestimmte feste Strukturen von Anfang an und dann hat sich das, hat sich das Unternehmen weiterentwickelt.

00:12:59 Sabine

Die Anforderungen an Kommunikation haben sich entwickelt und dann findet das an dieser Stelle statt und an dieser Stelle auch.

00:13:05 Sabine

Und dann gibt es noch 10 andere Stellen, die kriegt man nur durch Zufall mit.

00:13:09 Sabine

Und das alles, das ist interessiert natürlich die Menschen,

00:13:13 Sabine

da draußen gar nicht, ne, von wem kam das jetzt, die unterscheiden da nicht, sondern die nehmen alles, alles zusammen.

00:13:21 Sabine

Ja, und gerade da, wo wir vielleicht glaube, das ist auch noch was Besonderes in den Branchen, in denen wir unterwegs sind, da gibt es ja zum Teil sehr langfristige Kundenbeziehungen, wo ich viele verschiedene Kontaktpunkte auch habe von einem Unternehmen, mündlich wie schriftlich,

00:13:42 Sabine

die alle auch zusammenpassen sollen, die alle auch ja 'ne gleiche ähnliche Authentizität vermitteln, wo ich ja auch, ich sag mal, an etwas anknüpfe.

00:13:54 Sabine

Wir kommen ja jetzt auch nicht hin und sagen: 'So, Tabula rasa, jetzt kommt die K.I., wir setzen es noch mal auf 0 auf und machen alles von neu.' Das geht ja nicht, das sind ja keine, ne, wir sind ja kein Start-up, das einfach alles von neu denken muss.

00:14:06 Sabine

Auch die Kommunikation ist ja schon da.

00:14:09 Sabine

auch die Außenwirkung ist ja schon da.

00:14:11 Sabine

Aber ich muss mir konkret die Frage stellen, wo will ich drauf aufsetzen, was will ich weiter verstärken und was soll nicht mehr passieren.

00:14:20 Sabine

Dazu muss ich es erstmal sichtbar machen, weil 1 ist klar, was was es mit der K.I.

00:14:25 Sabine

geben wird, ist eine höhere Geschwindigkeit und auch ein Potenzieren von Fehlern.

00:14:31 Ania

Mhm, mhm.

00:14:35 Ania

Für wen denkst du,

00:14:37 Ania

werden unsere Gespräche besonders interessant sein.

00:14:40 Ania

Also, wem raten wir hiermit unbedingt, uns zuzuhören?

00:14:48 Sabine

Für alle, die die sagen, Kommunikation ist ein Teil meines Jobs, der mir wichtig ist.

00:14:58 Sabine

Nicht es muss nicht ein wichtiger Teil meines Jobs sein, weil wir haben es mit vielen Menschen zu tun, die die machen,

00:15:06 Sabine

Kommunikation im Rahmen ihres Jobs.

00:15:08 Sabine

Es ist aber nicht ihre Hauptaufgabe.

00:15:11 Ania

Also nicht nur der die Kommunikationsleiterin oder der Kommunikationsleiter im Unternehmen, sondern auch jemand, der sagt, zu meinem Job gehört es auch, erfolgreich zu kommunizieren.

00:15:21 Sabine

Ich bin Fachexperte in meinem Bereich, ich hab ein bestimmtes Thema und es gehört dazu, intern wie extern darüber zu kommunizieren, auch Führungskräfte, die

00:15:36 Sabine

mit Kommunikation immer zu tun haben, die Kommunikation aber auch bewerten, von denen Teams sich auch Orientierung erhoffen.

00:15:48 Sabine

Wie gehen wir mit dem Thema um, wie betten wir das ein in unsere Strukturen, die auch die auch ehrlich sind und auch sich eingestehen, so wie wir auch, dass wir vieles nicht wissen.

00:16:02 Sabine

Auch das ist, glaube ich, so ein Punkt.

00:16:04 Sabine

Ja, jetzt

00:16:05 Sabine

Wir hätten auch noch länger warten können, aber viele Fragen hätten sich wahrscheinlich noch nicht geklärt.

00:16:10 Sabine

Also, wir sind einfach gerade in einer Entwicklung, wo vieles auf der einen Seite unheimlich, unheimlich schnell geht.

00:16:17 Sabine

Also, es entstehen ständig neue K.I.

00:16:20 Sabine

Möglichkeiten, die spezialisieren sich, wo auf der anderen Seite bestimmte Dinge sehr lange brauchen.

00:16:27 Sabine

Da hat man manchmal das Gefühl, diese Diskrepanz wird größer und es wird einfach 'ne Unsicherheit bleiben.

00:16:32 Sabine

Und auch das ist etwas, alle die, die sagen, ja, ich nehme diese

00:16:35 Sabine

Unsicherheit auch als als etwas hin, was nicht weggeht.

00:16:41 Sabine

Wir können Dinge nicht abschließend klären, wir haben auch für für für viele Sachen haben wir keine Lösung, aber wir können darüber uns austauschen, woran könnte es liegen, dass und was

00:16:56 Sabine

was wären, was wären Impulse, was wären Ansatzpunkte, wo sehen wir Möglichkeiten aus dem, was wir jetzt schon mitgenommen haben, wo braucht es 'ne Schärfung?

00:17:08 Ania

Ich hätte eine Gruppe noch, die mir einfällt, die sich vielleicht gar nicht in diesem Bereich sieht und das sind diese sind Organisationsentwickler.

00:17:16 Ania

Also alle die, die sich damit beschäftigen,

00:17:19 Ania

was braucht eine Organisation, wie muss sie aufgebaut sein?

00:17:23 Ania

Da gehört das Thema Kommunikation ja auch immer dazu und da wird auch die K.I.

00:17:28 Ania

noch mal ein ganz spannender oder ist jetzt schon sicher bei diesem, bei dieser Gruppe ein spannender Faktor.

00:17:35 Ania

Auch da glaube ich, könnte es Impulse geben.

00:17:38 Sabine

Sehr gute Idee.

00:17:39 Sabine

Ja, dann hoffen wir, dass viele noch mal einschalten oder noch mal reinhören.

00:17:45 Ania

Wir haben ja jetzt erstmal nur vorgestellt, was wir machen und danach

00:17:49 Ania

Oder demnächst gibt es dann konkrete Themen.