Marketing / Vertrieb / Customer Service

Wenn zwei Banken fusionieren, stehen meist dieselben Themen auf der Agenda:  IT-Systeme, Standorte, Prozesse, Gremien, Markenauftritt. Für jedes dieser Themen gibt es Projektgruppen, Zeitpläne und Meilensteine. Kommunikation wird dagegen häufig als Begleitmaßnahme verstanden. Es gibt Informationsveranstaltungen, Newsletter und Antworten auf häufige Fragen. Das reicht aber nicht.

Wenn Unternehmen von Krisenkommunikation sprechen, denken die meisten an den Vorstand oder den Pressesprecher, der vor die Kamera tritt, um Schaden zu begrenzen. Dabei gibt es eine Form der Krisenkommunikation, die täglich tausendfach stattfindet und die kaum jemand so nennt: Ablehnungsschreiben von Krankenkassen.

Bei Contentmanagment denken die meisten an Social Media und Marketing. Doch auch die Infomail, die automatisierte Kommunikation, Texte in Wissensdatenbanken oder das Beschwerdemanagement sollten professionell gesteuert werden.

Die Quartalszahlen müssen mal wieder angeteasert werden oder die Geschäftsführung lädt zu einer Veranstaltung ein? Mit diesen Tipps bekommen auch solche Texte viel Schwung und eine neugierige Leserschaft

Du kennst die Themen in- und auswendig? Weißt, was Führungskräfte und Fachabteilungen bei Texten einwenden? Hast den Unternehmens-Sprech verinnerlicht? Herzlich willkommen im Club der alten Hasen. Oder fühltst du dich manchmal wie eine lahme Ente? 3 Tipps, wie du kreativ bleibst.

Die Business- und Arbeitswelt verändert sich rasant – und mit ihr die Art und Weise, wie wir Menschen kommunikativ erreichen. Dabei geht es nicht allein um neue Kanäle: Entscheidend wird, wie glaubwürdig die Kommunikation ist, welche Emotionen sie bei der Zielgruppe auslöst und wie wertvoll die Aussage für diese ist.

Bitte keinen Reim und kein abgedroschenes Zitat verwenden: Gratulationstexte und Kondolenzschreiben sind eine Sache für sich. Gerade, wenn wir die Empfänger:innen nicht persönlich kennen. Einige Ideen aus der Textwende-Schmiede.

Der nächste Artikel für den Newsletter oder fürs Intranet steht an – und es fehlt an einer zündenden Idee? Die folgenden Kreativtechniken helfen dir. Sie sind praxiserprobt und benötigen kaum Material.