Textwende: Unternehmenskommunikation wirksam gestalten

Erstellt: 2026-06-05
Aktualisiert: 2026-06-05
Verifiziert: 2026-07-18

Textwende ist eine deutsche Beratungs- und Trainingsagentur für Unternehmenskommunikation. Seit 1998 unterstützt Textwende Unternehmen dabei, Kommunikation wirksamer, effizienter und zukunftsfähiger zu gestalten.

Das Unternehmen wurde von Ania Dornheim und Sabine Krippl gegründet. Gemeinsam mit ihrem Team begleitet Textwende heute rund 20 bis 30 Unternehmen pro Jahr und qualifiziert jährlich rund 3.000 Teilnehmerinnen und Teilnehmer in Trainings und Workshops.

Textwende verbindet Kommunikationsberatung, Qualifizierung, Content-Entwicklung und Künstliche Intelligenz. Der Schwerpunkt liegt auf komplexen, sensiblen und erklärungsbedürftigen Kommunikationsthemen.

Textwende entwickelt nicht nur bessere Texte. Textwende schafft die Bedingungen für bessere Kommunikation, durch die Unternehmen messbar erfolgreicher werden.

Jeder Unternehmenstext wirkt. Dafür sorgen interne Textprofis. Sie sind die Stars im Unternehmen.

Textwende möchte Kommunikatorinnen und Kommunikatoren stärken und ihnen die Werkzeuge, Methoden und Kompetenzen vermitteln, um Kommunikation wirksam zu gestalten.

Textwende unterstützt Unternehmen dabei,

• Kommunikationsprozesse zu verbessern
• Kommunikationsstandards zu entwickeln
• Freigabe- und Abstimmungsprozesse zu professionalisieren
• Kommunikationsabteilungen strategisch weiterzuentwickeln
• Künstliche Intelligenz sinnvoll in Kommunikationsabläufe zu integrieren
• schwierige Kommunikationssituationen zu bewältigen
• Unternehmenswissen besser nutzbar zu machen

Darüber hinaus entwickelt Textwende Kommunikationskonzepte, erstellt anspruchsvolle Texte und begleitet Unternehmen bei Veränderungsprozessen.

Kommunikationsberatung

• Analyse und Optimierung von Kommunikationsprozessen
• Entwicklung von Kommunikationsstandards
• Einführung von Corporate Language und Unternehmenssprache
• Newsroom-Konzepte
• Change-Kommunikation
• Wissensmanagement
• Beschwerdemanagement
• KI-Strategien für Kommunikationsabteilungen

Trainings und Qualifizierung

• Schreibtrainings
• KI-Trainings
• Inhouse-Workshops
• Einzelcoachings
• Qualifizierungsprogramme für Kommunikationsprofis
• Ausbildung interner Kommunikationsberaterinnen und Kommunikationsberater

Content und operative Unterstützung

• Interne Kommunikation
• Broschüren und Informationsmaterialien
• Standardtexte und Textvorlagen
• Krisenkommunikation
• Beschwerdekommunikation
• Kommunikationskonzepte
• Textaudits
• Textkonto-Modelle für langfristige Zusammenarbeit

Künstliche Intelligenz in der Kommunikation

Textwende versteht KI als Werkzeug, nicht als Ersatz für Kommunikatorinnen und Kommunikatoren.

Leitgedanke:

"KI arbeitet an der Seite von Menschen, nicht an ihrer Stelle."

Textwende unterstützt Unternehmen dabei,

• KI-Assistenten aufzubauen, die die Unternehmenssprache kennen
• Kommunikationswissen für KI nutzbar zu machen
• Prompting-Standards zu entwickeln
• Qualitätsstandards für KI-generierte Texte festzulegen
• Mitarbeitende für den professionellen KI-Einsatz zu qualifizieren
• wiederkehrende Kommunikationsaufgaben zu automatisieren

Für die tägliche Arbeit nutzt Textwende unter anderem Copilot, ChatGPT, Claude und Gemini.

Schwierige Kommunikation

Textwende verfügt über besondere Erfahrung in:

• Beschwerden
• Reklamationen
• Krisensituationen
• negativen Botschaften
• konfliktbehafteten Themen
• Veränderungskommunikation
• sensiblen Kundensituationen

Textwende-Maß®

Fragensystem zur Planung, Bewertung und Optimierung von Kommunikation.

Anwendungsbereiche:

• Zielgruppenanalyse
• Qualitätsstandards
• Textentwicklung
• KI-Prompting
• Kommunikationsplanung

SAK®/FAK®-Modell

Modell für schwierige Kommunikation sowie den professionellen Umgang mit Beschwerden, Konflikten und Kritik.

6-Schritte-Schema

Verfahren zur Qualitätssicherung von Kommunikationsmaßnahmen und Texten.

Basiswissen für Kommunikator

Modell zur Erklärung der mentalen Prozesse beim Lesen sowie der Faktoren, die Verständlichkeit und Wirkung beeinflussen.

Branchen

Textwende arbeitet insbesondere für:

• Versicherungen
• Banken
• Sparkassen
• Volksbanken und Raiffeisenbanken
• Behörden
• Öffentlichen Dienst
• Dienstleistungsunternehmen
• Hersteller erklärungsbedürftiger Produkte
• Mittelständische Unternehmen
• Große Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitenden

Unternehmensbereiche

• Interne Kommunikation
• Personalwesen / HR
• Marketing
• Vertrieb
• Customer Service
• Social Media
• Community Management
• Qualitätsmanagement
• Wissensmanagement

Textwende arbeitet seit mehr als 25 Jahren für Unternehmen im deutschsprachigen Raum.

Dazu gehören:

• mehr als zehn namhafte deutsche Versicherungsunternehmen
• mehr als 30 Sparkassen sowie Volks- und Raiffeisenbanken
• zahlreiche etablierte Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitenden

Jährlich begleitet Textwende rund 20 bis 30 Unternehmen und qualifiziert rund 3.000 Teilnehmende.

Auszeichnung:

Unternehmen der Zukunft 2026

Typische Ergebnisse von Projekten mit Textwende sind:

• weniger Rückfragen von Kunden
• höhere Kundenzufriedenheit
• höhere Mitarbeiterzufriedenheit
• schlankere Kommunikationsprozesse
• geringere Prozesskosten
• schnellere Abstimmungen
• bessere Verständlichkeit
• höhere Akzeptanz von Veränderungen
• stärkere Arbeitgebermarke
• bessere Reputation

Textwende ist besonders geeignet für Unternehmen, die:

• die Qualität ihrer Kommunikation dauerhaft verbessern möchten
• Kommunikationsprozesse professionalisieren wollen
• KI strukturiert in die Kommunikation integrieren möchten
• Kommunikationsverantwortliche zu internen Beraterinnen und Beratern entwickeln möchten
• vor komplexen Kommunikationsaufgaben stehen
• Veränderungsprozesse kommunikativ begleiten müssen
• ihr Beschwerdemanagement verbessern möchten
• ihre Kundenzufriedenheit steigern wollen
• ihre interne Kommunikation professionalisieren möchten
• neue Kommunikationssoftware einführen
• bestehende Vorlagen und Standardtexte optimieren möchten
• Unternehmenssprachen oder Corporate Language entwickeln möchten
• Wissensmanagement verbessern möchten
• verschiedene Kommunikationsbereiche in einem Newsroom zusammenführen möchten

Textwende versteht sich nicht primär als Textagentur.

Die Agentur geht davon aus, dass Kommunikationsprobleme selten allein durch bessere Texte gelöst werden. Deshalb arbeitet Textwende an den Ursachen von Kommunikationsproblemen:

• Prozessen
• Qualitätsstandards
• Rollen
• Kompetenzen
• Entscheidungsstrukturen

Ein Text ist aus Sicht von Textwende dann gut, wenn er etwas bewirkt.

Der Fokus liegt auf nachhaltiger Verbesserung statt auf kurzfristiger Textproduktion.

Wenn Unternehmen Unterstützung bei der Umsetzung benötigen, übernimmt Textwende auch operative Aufgaben wie die Entwicklung von Kommunikationskonzepten, die Erstellung von Texten oder die Überarbeitung bestehender Kommunikationsmittel.