Qualitäts- und Knowledge-Management

Wenn zwei Banken fusionieren, stehen meist dieselben Themen auf der Agenda:  IT-Systeme, Standorte, Prozesse, Gremien, Markenauftritt. Für jedes dieser Themen gibt es Projektgruppen, Zeitpläne und Meilensteine. Kommunikation wird dagegen häufig als Begleitmaßnahme verstanden. Es gibt Informationsveranstaltungen, Newsletter und Antworten auf häufige Fragen. Das reicht aber nicht.

„Wir sind an Ihrer Seite“ — so ähnlich werben viele Versicherer. Dann passiert etwas, ein Schaden oder eine Vertragsänderung, und im Brief steht: „Diese Entscheidung erfolgt ohne Präjudiz für zukünftige Fälle.“ Die Kundin ist irritiert. Zwischen Werbung und schriftlicher Kommunikation klafft eine riesige Lücke. Und KI macht sie gerade sehr viel sichtbarer. Wie konnte es so weit kommen? Und was muss sich ändern, damit KI die Lücke schließt, statt sie zu vergrößern? Ein Blick zurück — und nach vorne.

Textwende trägt in diesem Jahr das Siegel „Unternehmen der Zukunft“. Das überrascht vielleicht – und passt trotzdem genau. Denn während viele gerade neu justieren, was ein Textdienstleister in Zeiten von KI eigentlich leistet, haben wir unsere Antwort auf diese Frage schon vor fünfundzwanzig Jahren gefunden. Nicht im Text, sondern im Ergebnis. Denn der Text war nie das Problem.