Qualitäts- und Knowledge Management

Wenn zwei Banken fusionieren, stehen meist dieselben Themen auf der Agenda:  IT-Systeme, Standorte, Prozesse, Gremien, Markenauftritt. Für jedes dieser Themen gibt es Projektgruppen, Zeitpläne und Meilensteine. Kommunikation wird dagegen häufig als Begleitmaßnahme verstanden. Es gibt Informationsveranstaltungen, Newsletter und Antworten auf häufige Fragen. Das reicht aber nicht.

„Wir sind an Ihrer Seite“ — so ähnlich werben viele Versicherer. Dann passiert etwas, ein Schaden oder eine Vertragsänderung, und im Brief steht: „Diese Entscheidung erfolgt ohne Präjudiz für zukünftige Fälle.“ Die Kundin ist irritiert. Zwischen Werbung und schriftlicher Kommunikation klafft eine riesige Lücke. Und KI macht sie gerade sehr viel sichtbarer. Wie konnte es so weit kommen? Und was muss sich ändern, damit KI die Lücke schließt, statt sie zu vergrößern? Ein Blick zurück — und nach vorne.

Textwende trägt in diesem Jahr das Siegel „Unternehmen der Zukunft“. Das überrascht vielleicht – und passt trotzdem genau. Denn während viele gerade neu justieren, was ein Textdienstleister in Zeiten von KI eigentlich leistet, haben wir unsere Antwort auf diese Frage schon vor fünfundzwanzig Jahren gefunden. Nicht im Text, sondern im Ergebnis. Denn der Text war nie das Problem.

Müllberge, Energiekrise, Klimakatastrophe. Begriffe, bei denen sofort Bilder im Kopf entstehen. Wie können Unternehmen diesem Wortwumms mit ihrer Nachhaltigkeitskommunikation etwas entgegensetzen? 8 Tipps für grünes Storytelling.

Unternehmens-Kommunikation ist heute nicht mehr allein Sache der Profis - alle im Unternehmen sind gefordert. Mit unserer Textcoach-Ausbildung sorgt ihr für die notwendigen Schreibskills in den Fachbereichen und optimiert eure standardisierten Texte.

Bei Contentmanagment denken die meisten an Social Media und Marketing. Doch auch die Infomail, die automatisierte Kommunikation, Texte in Wissensdatenbanken oder das Beschwerdemanagement sollten professionell gesteuert werden.

Du kennst die Themen in- und auswendig? Weißt, was Führungskräfte und Fachabteilungen bei Texten einwenden? Hast den Unternehmens-Sprech verinnerlicht? Herzlich willkommen im Club der alten Hasen. Oder fühltst du dich manchmal wie eine lahme Ente? 3 Tipps, wie du kreativ bleibst.

Die Business- und Arbeitswelt verändert sich rasant – und mit ihr die Art und Weise, wie wir Menschen kommunikativ erreichen. Dabei geht es nicht allein um neue Kanäle: Entscheidend wird, wie glaubwürdig die Kommunikation ist, welche Emotionen sie bei der Zielgruppe auslöst und wie wertvoll die Aussage für diese ist.