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Wenn zwei Banken fusionieren, stehen meist dieselben Themen auf der Agenda:  IT-Systeme, Standorte, Prozesse, Gremien, Markenauftritt. Für jedes dieser Themen gibt es Projektgruppen, Zeitpläne und Meilensteine. Kommunikation wird dagegen häufig als Begleitmaßnahme verstanden. Es gibt Informationsveranstaltungen, Newsletter und Antworten auf häufige Fragen. Das reicht aber nicht.

Wenn Unternehmen von Krisenkommunikation sprechen, denken die meisten an den Vorstand oder den Pressesprecher, der vor die Kamera tritt, um Schaden zu begrenzen. Dabei gibt es eine Form der Krisenkommunikation, die täglich tausendfach stattfindet und die kaum jemand so nennt: Ablehnungsschreiben von Krankenkassen.

„Wir sind an Ihrer Seite“ — so ähnlich werben viele Versicherer. Dann passiert etwas, ein Schaden oder eine Vertragsänderung, und im Brief steht: „Diese Entscheidung erfolgt ohne Präjudiz für zukünftige Fälle.“ Die Kundin ist irritiert. Zwischen Werbung und schriftlicher Kommunikation klafft eine riesige Lücke. Und KI macht sie gerade sehr viel sichtbarer. Wie konnte es so weit kommen? Und was muss sich ändern, damit KI die Lücke schließt, statt sie zu vergrößern? Ein Blick zurück — und nach vorne.

Textwende trägt in diesem Jahr das Siegel „Unternehmen der Zukunft“. Das überrascht vielleicht – und passt trotzdem genau. Denn während viele gerade neu justieren, was ein Textdienstleister in Zeiten von KI eigentlich leistet, haben wir unsere Antwort auf diese Frage schon vor fünfundzwanzig Jahren gefunden. Nicht im Text, sondern im Ergebnis. Denn der Text war nie das Problem.

Neugierige Augen, eine angeregte Diskussion, aktives, gemeinsames Arbeiten: Das sind die besten Hinweise für ein gelungenes Training. Oder andersherum: Sind die Teilnehmenden stumm und unbeteiligt, läuft garantiert etwas schief.

Müllberge, Energiekrise, Klimakatastrophe. Begriffe, bei denen sofort Bilder im Kopf entstehen. Wie können Unternehmen diesem Wortwumms mit ihrer Nachhaltigkeitskommunikation etwas entgegensetzen? 8 Tipps für grünes Storytelling.

Kompetent sein reicht nicht - nur wer akzeptiert wird, kann im Unternehmen etwas bewirken. Mit unseren 7 Tipps erlangst du Expertenstatus bei internen und externen Teams und bei Führungskräften.

Ihr dreht euch beim Korrigieren im Kreis, ändert hin und her und habt am Ende doch das Gefühl, dass der Text noch Luft nach oben hat? Dann hilft euch die 6-Schritte-Methode von textwende.